Verzending
Verwerkingstijd: We streven ernaar om alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van de betaling te verwerken, met uitzondering van maatwerkproducten.
Verzendmethoden: Wij bieden diverse verzendopties aan, waaronder standaard- en expressverzending. De beschikbaarheid en kosten van deze opties zijn afhankelijk van uw locatie en de grootte van uw bestelling.
Verzendkosten: De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht, de afmetingen en de bestemming van uw bestelling. De totale verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenproces, voordat u uw bestelling bevestigt.
Bezorging: Wij werken samen met gerenommeerde koeriersdiensten om uw bestelling veilig en tijdig af te leveren. De levertijd kan variëren afhankelijk van de gekozen verzendmethode en uw locatie.
Track & Trace: Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail waarmee u de status van uw levering kunt volgen.
Verzendbeperkingen: Momenteel verzenden wij alleen naar adressen binnen Nederland. Sommige producten kunnen vanwege hun omvang of gewicht aan extra verzendbeperkingen onderhevig zijn.
Zelf Afhalen
Afhaaloptie: U kunt er ook voor kiezen om uw bestelling zelf af te halen in onze winkel in Groningen. Hiervoor worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
Afhaalprocedure: Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een e-mail zodra uw bestelling klaarstaat voor afhaling. U kunt de bestelling vervolgens tijdens onze openingstijden of tussen 09.00 en 17.00 uur afhalen.
Levertijd
Levertijd: Afhankelijk van onze voorraad kunt u uw bestelling, na ontvangst van de betaling, binnen 2 tot 10 werkdagen verwachten. Indien wij de producten niet kunnen printen of leveren, wordt de bestelling onmiddellijk geannuleerd en ontvangt u binnen 3 werkdagen een volledige terugbetaling.
Bezorging
Koeriersdiensten: Wij maken gebruik van DPD en DHL voor de levering van onze pakketten. Tijdens het bestelproces kunt u het afleveradres opgeven.
Onjuist Adres: Indien u per ongeluk een verkeerd leveringsadres heeft opgegeven, laat ons dit dan zo snel mogelijk weten. Als de goederen al verzonden zijn, kunnen wij de zending opnieuw versturen; echter, de kosten hiervan zijn voor uw eigen rekening.
Niet Thuis: Als u niet thuis bent op het moment van levering, zal de koerier doorgaans een tweede bezorgpoging doen. Indien u opnieuw niet aanwezig bent, wordt het pakket naar ons geretourneerd. Wij kunnen het pakket opnieuw verzenden, maar de verzendkosten zijn dan voor uw eigen rekening.
Schade of Beschadiging
Inspectie bij Ontvangst: Wij raden u aan de levering te weigeren indien u bij ontvangst zichtbare schade aan het pakket constateert. Als u vermoedt dat het pakket is geopend, kunt u het ook weigeren.
Melding van Schade: Indien u na het accepteren van de levering schade vaststelt, dient u dit binnen 24 uur na ontvangst aan ons te melden via Order@xwrap.nl. Stuur duidelijke foto’s van de beschadigde goederen en verpakking mee, evenals uw bestelnummer. Meldingen die na 24 uur worden gedaan, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.
Retourzendingen
14 Dagen Bedenktijd: Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het artikel dient onbeschadigd, compleet en in de originele verpakking te zijn. Neem contact op met onze klantenservice voor retourinstructies.
Uitzonderingen: Maatwerk, zoals op maat gesneden folies, geprinte stickers, en andere gepersonaliseerde producten, kunnen niet geretourneerd worden.
Retourkosten: De kosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
Aansprakelijkheid
Risico-overdracht: De aansprakelijkheid voor de goederen wordt overgedragen aan de vervoerder op het moment dat het pakket door ons wordt afgegeven. Wanneer u tekent voor ontvangst, erkent u dat het pakket in goede staat is ontvangen.
Melding van Schade of Vermissing: Mocht u bij het uitpakken van uw pakket schade of vermissing constateren, meld dit dan onmiddellijk, binnen 24 uur, met duidelijke foto’s en een omschrijving van het probleem. Na deze periode kunnen wij niet meer vaststellen waar de schade is ontstaan en kan de transporteur geen verantwoordelijkheid meer nemen.
